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退換貨政策

退貨/換貨/取消訂單細則(香港)

涵蓋範圍及期限

  1. 若您發現貨品有問題,如發錯貨、食品過期等,我們深表歉意,並願意與您商討退貨退款的安排。請您發送標題為 [ (訂單編號) – 要求退貨退款] 的電郵至 82supermarket@gmail.com在電郵註明貨品訂單編號及上載貨品圖片展示貨品問題。我們會盡快回覆並作出相應安排。
  2. 如顧客取消訂單的原因是為了更改訂單,請先與本公司聯繫。
  3. 如果訂單是預售訂單,本公司向供應商付款訂貨後,本公司可拒絕客人取消訂單。
  4. 換貨或退貨要求必須要收貨日起計7日內提出,逾期恕不受理。
  5. 貨品內容及其包裝必須保持完好及未經使用。惟合理的測試及不可避免的包裝破壞則不在此例。本公司保留詮釋此例的全部權力。
  6. 如因貨品本身質素問題而引起的換貨或退貨,本公司會負責將貨品收回。
  7. 提出換貨或退貨要求起計14天內,如客人不能配合本公司回收貨品之安排,而導致本公司未能回收貨品,客人將被視為放棄該要求而無權再向本公司申索。
  8. 本公司保留不予換貨、只予退貨並退款的權利。
  9. 客人如因換貨或退貨時不能使用貨品而引起的所有損失,均須自行承擔。
  10. 如貨品已表明不可退貨,貨品皆不予退貨。
  11. 貨品出門,不設退款。
  12. 如客人選擇送貨,於收貨後因非貨品質量因素選擇退貨,客人退貨時須自行將貨品退回本公司倉庫。如要求本公司代為收回貨品,本公司將按照實本實銷原則從退款中扣除費用。
  13. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該等損毀對產品本身沒有造成傷害,此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求退貨,將需支付運費。
  14. 每訂單只予一次換貨,如換貨後貨品仍有問題,客人只能提出退貨。
  15. 本公司可能酌情接受包裝不完好的換貨或退貨要求,但本公司將收取適當的重新包裝費用。

換貨/退貨的實際運作

  1. 換貨/退貨之收貨方式︰本公司將於與客人確認換貨/退貨後7個工作天內收回貨品,不設即日及/或緊急換貨/退貨。如客人購買時為自取而換貨時需要上門收取,本公司將收取額外運費。
  2. 換貨/退貨時之貨品組裝狀態需與購買時一致,而本公司換貨時亦會送回一件與客人購買時相同狀態之產品。如客人無法於換貨/退貨時將產品回復至原有的狀態 (不組裝之產品需以不組裝之狀態、並連同包裝盒退回;組裝之產品需以組裝之狀態退回),本公司將收取額外運費,及保留權利要求客人自行將該貨品退回。 
  3. 本公司只提供一次換貨服務,如換貨一次後貨品仍然有問題,本公司將會收回貨品,並作全數退款。
  4. 退款會經原付款方式支付,以現金付款者,將經銀行轉帳或支票方式退回。
  5. 客人將會於本公司收到退回貨品10個工作天內獲發放退款。如本公司發現退回貨品不符合換貨/退貨條款,本公司將根據殘缺情況扣除部份退款或拒絕發放退款。