退換貨政策

退貨/換貨/取消訂單細則(香港)

涵蓋範圍及期限

1. 若您發現貨品有問題，如發錯貨、食品過期等，我們深表歉意，並願意與您商討退貨退款的安排。請您發送標題為 [ (訂單編號) – 要求退貨退款] 的電郵至 82supermarket@gmail.com，在電郵註明貨品訂單編號及上載貨品圖片展示貨品問題。我們會盡快回覆並作出相應安排。
2. 如顧客取消訂單的原因是為了更改訂單，請先與本公司聯繫。
3. 如果訂單是預售訂單，本公司向供應商付款訂貨後，本公司可拒絕客人取消訂單。
4. 換貨或退貨要求必須要收貨日起計7日內提出，逾期恕不受理。
5. 貨品內容及其包裝必須保持完好及未經使用。惟合理的測試及不可避免的包裝破壞則不在此例。本公司保留詮釋此例的全部權力。
6. 如因貨品本身質素問題而引起的換貨或退貨，本公司會負責將貨品收回。
7. 提出換貨或退貨要求起計14天內，如客人不能配合本公司回收貨品之安排，而導致本公司未能回收貨品，客人將被視為放棄該要求而無權再向本公司申索。
8. 本公司保留不予換貨、只予退貨並退款的權利。
9. 客人如因換貨或退貨時不能使用貨品而引起的所有損失，均須自行承擔。
10. 如貨品已表明不可退貨，貨品皆不予退貨。
11. 貨品出門，不設退款。
12. 如客人選擇送貨，於收貨後因非貨品質量因素選擇退貨，客人退貨時須自行將貨品退回本公司倉庫。如要求本公司代為收回貨品，本公司將按照實本實銷原則從退款中扣除費用。
13. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該等損毀對產品本身沒有造成傷害，此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求退貨，將需支付運費。
14. 每訂單只予一次換貨，如換貨後貨品仍有問題，客人只能提出退貨。
15. 本公司可能酌情接受包裝不完好的換貨或退貨要求，但本公司將收取適當的重新包裝費用。

換貨/退貨的實際運作

1. 換貨/退貨之收貨方式︰本公司將於與客人確認換貨/退貨後7個工作天內收回貨品，不設即日及/或緊急換貨/退貨。如客人購買時為自取而換貨時需要上門收取，本公司將收取額外運費。
2. 換貨/退貨時之貨品組裝狀態需與購買時一致，而本公司換貨時亦會送回一件與客人購買時相同狀態之產品。如客人無法於換貨/退貨時將產品回復至原有的狀態 (不組裝之產品需以不組裝之狀態、並連同包裝盒退回；組裝之產品需以組裝之狀態退回)，本公司將收取額外運費，及保留權利要求客人自行將該貨品退回。 
3. 本公司只提供一次換貨服務，如換貨一次後貨品仍然有問題，本公司將會收回貨品，並作全數退款。
4. 退款會經原付款方式支付，以現金付款者，將經銀行轉帳或支票方式退回。
5. 客人將會於本公司收到退回貨品10個工作天內獲發放退款。如本公司發現退回貨品不符合換貨/退貨條款，本公司將根據殘缺情況扣除部份退款或拒絕發放退款。